| English Queries and Answers | বাংলা প্রশ্ন ও উত্তর |
1. | Who can open a Digital savings scheme with bKash? Can everyone open a Digital Savings Scheme with bKash? What do I have to do to open a savings scheme? Why can I not open a savings scheme? Many people I know can do so. The savings service has been made available to users who have updated their information through bKash App’s ‘Information Update’. Existing bKash users who have not yet updated their information can update their information through bKash App and open savings schemes. | বিকাশ দিয়ে ডিজিটাল সেভিংস স্কিম কে খুলতে পারবে? সবাই কি বিকাশ থেকে ডিজিটাল সেভিংস স্কিম খুলতে পারবে? ডিজিটাল সেভিংস স্কিম খুলতে আমার কী করতে হবে? আমি কেন ডিজিটাল সেভিংস স্কিম খুলতে পারছি না? আমার পরিচিত অনেকেই পারেন। যেসব গ্রাহকের বিকাশ একাউন্ট তথ্য হালনাগাদ করা আছে, তারা বিকাশ অ্যাপ থেকে সেভিংস সার্ভিস উপভোগ করতে পারবেন। যেসব বিকাশ গ্রাহকদের একাউন্টের তথ্য এখনো হালনাগাদ করা হয় নি, তারা অ্যাপ থেকেই তথ্য হালনাগাদ করে সেভিংস স্কিম খুলে নিতে পারবেন। |
2. | What is savings scheme? / What are the benefits of a savings scheme? / Explain the details of savings scheme in bKash. bKash’s savings scheme enables customers to open a savings scheme with a Bangladesh Bank approved Bank through bKash App. Customers do not require any physical document and they can start the savings scheme instantly from the comfort of their home. At the end of the savings term, the total matured amount with interest will be automatically disbursed to their bKash accounts. | সেভিংস স্কিম কি? / সেভিংস স্কিম -এর সুবিধা কি? / বিকাশ এ সেভিংস স্কিম -এর বিস্তারিত ব্যাখ্যা করুন। বিকাশ এর সেভিংস স্কিম সেবার মাধ্যমে বিকাশ গ্রাহকরা বিকাশ অ্যাপ থেকেই বাংলাদেশ ব্যাংকের অনুমোদিত ব্যংকের সাথে সেভিংস স্কিম খুলতে পারেন। এক্ষেত্রে গ্রাহকদের কোনো কাগজপত্রের প্রয়োজন হয় না এবং তারা ঘরে বসেই তাৎক্ষণিকভাবে সেভিংস শুরু করতে পারেন। সেভিংস স্কিম -এর মেয়াদ শেষে, মুনাফাসহ মোট ম্যাচিউরড টাকার পরিমাণ স্বয়ংক্রিয়ভাবে তাদের বিকাশ একাউন্টে চলে যাবে। |
3. | How can I open a savings scheme? Answer: You can open savings scheme instantly from bKash App. If your account information is not updated, then please update your information through bKash App. Step-by-step Customer Journey: i. Tap on Savings ii. From Savings Dashboard Tap Open New Savings/update your information iii. Select Term (2yrs/3yrs/4yrs), Deposit Frequency (monthly) and Tap Proceed iv. Select Deposit Amount (500tk/1000tk/2000tk/3000tk) and Tap Proceed v. Select Scheme from Suggested Scheme list or Schemes of other Financial Institutions vi. Enter Nominee Info and Tap Proceed vii. Select Savings Purpose and Tap Confirm viii. After reviewing Savings Summary Tap Confirm ix. Tap Accept after reviewing Scheme Terms & Conditions x. Enter your PIN in the PIN Screen xi. Tap and hold to Confirm Savings Start xii. You will get request submission successful confirmation in the next screen The user needs to provide consent to share his/her KYC information with Dhaka Bank to open a savings scheme. He/she also needs to choose the suitable savings product option and ensure that his/her bKash Account balance is sufficient for the first deposit. | কীভাবে সেভিংস স্কিম খুলব? উত্তর: বিকাশ অ্যাপ এর মধ্যমে আপনি মুহূর্তেই সেভিংস স্কিম খুলতে পারবেন। যদি আপনার বিকাশ একাউন্টের তথ্য যদি হালনাগাদ করা না থাকে, তাহলে সেভিংস স্কিম খুলতে আপনাকে আগে বিকাশ অ্যাপ দিয়ে আপনার তথ্য হালনাগাদ করে নিতে হবে। সেভিংস স্কিম খুলতে এই ধাপগুলো অনুসরণ করুন- i. সেভিংস ট্যাপ করুন ii. সেভিংস ড্যাশবোর্ড থেকে ‘নতুন সেভিংস খুলুন’ ট্যাপ করুন/আপনার তথ্য হালনাগাদ করুন iii. সময়কাল (২/৩/৪ বছর) ও সেভিংস এর ধরন (মাসিক) বাছাই করুন iv. জমা অ্যামাউন্ট (৫০০/১০০০/২০০০/৩০০০ টাকা) সেট করে এগিয়ে যান v. আর্থিক প্রতিষ্ঠানের স্কিম লিস্ট থেকে পছন্দের স্কিম বাছাই করুন vi. নমিনির তথ্য দিন vii. সেভিংস এর উদ্দেশ্য লিখে এগিয়ে যান viii. সেভিংস সামারি দেখে নিশ্চিত হয়ে নিন ix. নিয়ম ও শর্তাবলী দেখে তারপর সম্মতি দিন x. পিন স্ক্রিনে আপনার বিকাশ পিন দিন xi. ট্যাপ করে কিছুক্ষণ ধরে রাখুন xii. পরের স্ক্রিনে কনফার্মেশন পাবেন ডিজিটাল সেভিংস স্কিম খোলার জন্য ব্যবহারকারীকে তার কেওয়াইসি’র তথ্য ঢাকা ব্যংকের-এর সাথে শেয়ার করার সম্মতি দিতে হবে। তাকে উপযুক্ত সেভিংস প্রোডাক্ট বাঁছাই করে নিশ্চিত করতে হবে যে তার বিকাশ একাউন্টের ব্যালেন্স প্রথম জমার জন্য যথেষ্ট। |
4. | What are the documents required for opening a savings scheme? Answer: There is no need for physical documents. However, nominee’s NID info is required. | সেভিংস স্কিম খোলার জন্য প্রয়োজনীয় কাগজপত্রগুলো কী কী? উত্তর: বিকাশ অ্যাপ থেকে ডিজিটাল সেভিংস স্কিম খুলতে কোনো কাগজপত্রের প্রয়োজন নেই। তবে, নমিনির তথ্য প্রয়োজন। |
5. | Is a smartphone mandatory to open a savings scheme? Answer: Yes, smartphone is mandatory. | সেভিংস স্কিম খুলতে কি স্মার্টফোন বাধ্যতামূলক? উত্তর: হ্যাঁ, স্মার্টফোন বাধ্যতামূলক। |
6. | I don’t have a smartphone. If I purchase a smartphone today, can I create a digital savings scheme instantly? Answer: Yes, you can start a digital savings scheme instantly. If your account information is not updated, then please update your information through bKash App to open Savings Scheme. Not a bKash customer: If you are not a bKash customer, you can register your bKash Account through self-registration from the App or from the nearest agent point. | আমার কাছে স্মার্টফোন নেই। আমি যদি আজ স্মার্টফোন কিনে থাকি, আমি কি তাত্ক্ষণিকভাবে ডিজিটাল সেভিংস একাউন্ট তৈরি করতে পারি? উত্তর: হ্যাঁ, বিকাশ অ্যাপ দিয়ে আপনি মুহূর্তেই ডিজিটাল সেভিংস স্কিম খুলতে পারবেন। তবে আপনার বিকাশ একাউন্টের তথ্য যদি হালনাগাদ করা না থাকে, তাহলে সেভিংস স্কিম খুলতে আপনাকে আগে বিকাশ অ্যাপ দিয়ে আপনার তথ্য হালনাগাদ করে নিতে হবে। Not a bKash customer: আপনি যদি বিকাশ গ্রাহক না হন তবে আপনি অ্যাপ থেকে বা নিকটস্থ এজেন্ট পয়েন্ট থেকে বিকাশ একাউন্ট খুলে নিতে পারেন। |
7. | I am a smartphone user; why cannot I see the ‘Savings’ option? Answer: Please update your account information from “Information Update” option of bKash menu. | আমি একজন স্মার্টফোন ব্যবহারকারী; আমি কেন সেভিংস অপশনটি দেখতে পাচ্ছি না? উত্তর: বিকাশ মেন্যুর “তথ্য হালনাগাদ” অপশন থেকে আপনার বিকাশ একাউন্টের তথ্য হালনাগাদ করে নিন। |
8. | I have requested for a savings scheme; I have not received any confirmation yet. Answer: The onboarding process may take up to 48 hours. You will receive an SMS from Dhaka Bank once your savings scheme is opened. Also, please see the latest status of the savings scheme from bKash App. If you have not received any confirmation within 48 hours, please let us know. | আমি একটি সেভিংস স্কিম খোলার রিকোয়েস্ট করেছিলাম, কিন্তু এখনও কোনো নিশ্চয়তা পাইনি। উত্তর: সেভিংস স্কিমের অন-বোর্ডিং প্রক্রিয়াতে ৪৮ ঘন্টা সময় লাগতে পারে। আপনার সেভিংস স্কিম খোলা হয়ে গেলে আপনি ঢাকা ব্যংক থেকে একটি এসএমএস পাবেন। এছাড়াও, বিকাশ অ্যাপ থেকে সেভিংস স্কিমের সর্বশেষ অবস্থা দেখুন। আপনি ৪৮ ঘন্টার মধ্যে কনফার্মেশন না পেলে আমাদেরকে জানান। |
9. | Can I open multiple savings schemes through my bKash App? Answer: Yes, you can open multiple savings schemes. | আমি কি আমার বিকাশ অ্যাপের মাধ্যমে একাধিক সেভিংস স্কিম খুলতে পারি? উত্তর: হ্যাঁ, আপনি একাধিক সেভিংস স্কিম খুলতে পারেন। |
10. | Why can’t I see my savings balance on the bKash App? Answer: It may take up to 48 hours to be reflected in Savings Scheme Details. | বিকাশ অ্যাপে কেন আমি আমার সেভিংস স্কিম ব্যালেন্সটি দেখতে পাচ্ছি না? উত্তর: সেভিংস স্কিমের ব্যালেন্স প্রদর্শিত হতে ৪৮ ঘন্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। |
11. | How do I pay the deposit payment? Answer: You just need to keep the deposit amount in your bKash Account before the deposit payment date. bKash will automatically deduct the amount on the due date. | কীভাবে আমি জমা প্রদান করব? উত্তর: জমা প্রদানের তারিখের আগে আপনাকে কেবলমাত্র বিকাশ একাউন্টে জমার পরিমাণ ব্যালেন্স রাখতে হবে। বিকাশ থেকে নির্ধারিত তারিখে স্বয়ংক্রিয়ভাবে জমার টাকা কেটে নেয়া হবে। |
12. | Exactly when will bKash automatically deduct the amount as deposit payment? Answer: The due amount will be deducted anytime on the due date. | ঠিক কখন বিকাশ জমার টাকা স্বয়ংক্রিয়ভাবে কেটে নেবে? উত্তর: জমার টাকা নির্ধারিত তারিখে যেকোনো সময় কেটে নেওয়া হবে। |
13. | What if I forgot to keep the deposit amount on the due date? Answer: bKash will provide reminders through SMS/Push notification (1 day prior to monthly deposit due date) to keep the amount in bKash Account. However, if you miss keeping the due amount on due date for any reason, bKash will retry daily for seven consecutive days after the due date. Your daily interest amount will be based on deposited amount. | যদি আমি নির্ধারিত তারিখে জমার টাকা ব্যালেন্স হিসেবে রাখতে ভুলে যাই? উত্তর: বিকাশ একাউন্টে জমার টাকা রাখার জন্য বিকাশ এসএমএস / পুশ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে (মাসিক জমার নির্ধারিত তারিখের ১ দিন পূর্বে) জানানো হবে। তবে, যদি কোনো কারণে আপনি নির্দিষ্ট তারিখে যথাযথ পরিমাণ টাকা রাখা মিস করেন, বিকাশ নির্ধারিত তারিখের পর আরও সাতদিন আবার চেষ্টা করবে। আপনার দৈনিক ইন্টারেস্ট আপনার জমা অ্যামাউন্টের উপর নির্ভর করবে। |
14. | What if I missed keeping the deposit amount in bKash for a month for some personal financial reason? Answer: In such a scenario, your maturity amount (interest + principal) will be affected. You will not receive any interest amount for that given month. However, the Savings Terms will remain unchanged. | আমি যদি কোনো কারণে এক মাসের বিকাশ এ জমার পরিমাণ রাখা মিস করি তবে কী হবে? উত্তর: এক্ষেত্রে আপনার ম্যাচুরিটি অ্যামাউন্ট (ইন্টারেস্ট + মূল টাকা) প্রভাবিত হবে। আপনি উক্ত মাসের জন্য কোনো ইন্টারেস্ট পাবেন না। তবে আপনার সেভিংস এর সময়কাল অপরিবর্তিত থাকবে। |
15. | The deposit amount was deducted by bKash but why didn’t my savings balance show in the bKash App to have increased? Answer: It may take up to 48 hours to be reflected in your app. If your Savings balance is not updated within 48 hours, please let us know. | সেভিংস এর জমার পরিমাণ বিকাশ একাউন্ট থেকে কেটে নিয়েছে কিন্তু বিকাশ অ্যাপে আমার সেভিংস ব্যালেন্সটি কেন বাড়েনি? উত্তর: সেভিংস ব্যালেন্স অ্যাপে প্রদর্শিত হতে ৪৮ ঘন্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। ৪৮ ঘন্টার মধ্যে নতুন ব্যালেন্স না দেখতে পেলে আমাদেরকে জানান। |
16. | My savings balance shown in the bKash App increased but I didn’t receive any transaction SMS. Why is that? Answer: Your savings balance has increased as your deposit amount is automatically deducted from your bKash balance. If you didn’t get any transaction SMS for any technical issue, please check your transaction history from the bKash App. | বিকাশ অ্যাপে প্রদর্শিত আমার সেভিংস ব্যালেন্স বৃদ্ধি পেয়েছে তবে আমি কোনো লেনদেনের এসএমএস পাইনি। কেন? উত্তর: আপনার বিকাশ ব্যালেন্স থেকে আপনার জমার টাকা স্বয়ংক্রিয়ভাবে কেটে যাওয়ার সাথে সাথে আপনার সেভিংস ব্যালেন্স বৃদ্ধি পেয়েছে। আপনি যদি কারিগরি ত্রুটির কারণে কোনো লেনদেনের এসএমএস না পান তবে অনুগ্রহ করে বিকাশ অ্যাপ থেকে আপনার লেনদেনের বিবরণী চেক করুন। |
17. | I had sufficient balance in my bKash account but there is no record of a successful transaction for Savings deposit (under transactions tab in bKash App) or my savings balance is not increasing. Why is that? (Account block scenario) Answer: Your account is currently blocked which prevents the relevant transaction from taking place. | আমার বিকাশ একাউন্টে আমার যথেষ্ট ব্যালেন্স ছিল তবে সেভিংস জমা’র কোনো রেকর্ড নেই (বিকাশ অ্যাপে লেনদেন ট্যাবের অধীনে) বা আমার সেভিংস ব্যালেন্সও বাড়ছে না। এটি কেন হচ্ছে? (একাউন্ট ব্লক) উত্তর: আপনার একাউন্টটি ব্লক করা হয়েছে যার কারণে এই লেনদেন করা সম্ভব হচ্ছে না। |
18. | What if I missed keeping the deposit amount in bKash for consecutive months for some personal financial reason? Answer: Full tenure (years) will be maintained even if bKash is unable to collect the deposit amount for consecutive months. | আমি যদি কোনো ব্যক্তিগত সমস্যার কারণে টানা কয়েক মাস বিকাশ একাউন্টে জমার পরিমাণ রাখা মিস করি, তাহলে কি হবে? উত্তর: বিকাশ একটানা কয়েক মাসের জন্য জমার টাকা সংগ্রহ করতে না পারলেও সেভিংস স্কিমের পূর্ণ মেয়াদ (বছর) বজায় থাকবে। |
19. | Explain interest calculation method to me? Answer: The amount of interest you get for this savings scheme and its calculation method is determined by Dhaka Bank. For detailed information about the interest rate and calculation method, please contact Dhaka Bank at 16474. bKash acts as a channel whereby you can open a savings scheme, pay your deposits, and receive a savings maturity amount (interest & principal). | ইন্টারেস্ট/সুদ কিভাবে হিসাব করা হয়? উত্তর: এই সেভিংস স্কিমের ইন্টারেস্টের/সুদের পরিমাণ ও তার হিসাব পদ্ধতি ঢাকা ব্যাংক কর্তৃক নির্ধারিত হয়। এ সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে, অনুগ্রহ করে ১৬৪৭৪ নাম্বারে ঢাকা ব্যাংক -এর সাথে যোগাযোগ করুন। বিকাশ একটি চ্যানেল হিসাবে কাজ করে যার মাধ্যমে আপনি একটি সেভিংস স্কিম খুলতে পারবেন। বিকাশ থেকে, আপনার সেভিংস-এর জমা প্রদান করতে পারবেন এবং এখানেই আপনি আপনার সেভিংস ম্যাচিউরড হবার পর পুরো টাকা (ইন্টারেস্ট/সুদ ও আসল) পেতে পারেন। |
20. | How will I receive the maturity amount? Answer: The maturity amount will be disbursed by Dhaka Bank on the maturity date to your bKash Account. | সেভিংস ম্যাচিউরড হবার পর পুরো টাকা কীভাবে পাব? উত্তর: সেভিংস এর মেয়াদ সম্পূর্ণ (Date) হলে ঢাকা ব্যাংক থেকে পুরো টাকা (ইন্টারেস্ট/সুদ ও আসল) আপনার বিকাশ একাউন্টে পাঠানো হবে। |
21. | Can I receive the money in the bank account? Answer: No, as it is a digital savings scheme of Dhaka Bank whereby account opening, deposit collection, and disbursement of the maturity amount will be done digitally through bKash. | আমি কি ব্যাংক একাউন্টে টাকা পেতে পারি? উত্তর: না, এটি ঢাকা ব্যংকের একটি ডিজিটাল সেভিংস স্কিম। এই একাউন্ট খোলা, জমা প্রদান এবং ম্যাচিউরড হবার পর পুরো টাকা বিকাশ একাউন্টে ডিজিটাল মাধ্যমে করা হবে। |
22. | My family does not know my bKash account PIN, what would happen after my demise? How would they receive the money from bKash? Answer: In this scenario, your nominee can request for offline settlement to Dhaka Bank. Dhaka Bank will transfer the money to your nominee’s bKash Account. | আমার পরিবারের কেউ আমার বিকাশ একাউন্টের পিন জানে না, আমার মৃত্যুর পরে কী হবে? তারা কীভাবে বিকাশ এর কাছ থেকে এই অর্থ পাবে? উত্তর: এক্ষেত্রে আপনার মনোনীত ব্যক্তি ঢাকা ব্যংককে অফলাইন সেটেলমেন্টের জন্য অনুরোধ করতে পারেন। ঢাকা ব্যাংক আপনার নমিনির বিকাশ একাউন্টে টাকা পাঠানোর ব্যবস্থা করবে। |
23. | In which branch nominated Nominee will contact for the settlement? Answer: Nominee needs not to contact any specific branch. Nominee can contact bank call center at 16474 for settlement. Bank will transfer the money to your nominee’s bKash Account. | সেভিংস নমিনি ব্যাংক এর কোন শাখায় যোগাযোগ করবেন? উত্তরঃ নমিনির কোনো নির্দিষ্ট শাখায় যোগাযোগ করতে হবে না। নমিনি ব্যাংকের কল সেন্টারে 16474 নাম্বারে সেটেলমেন্টের জন্য যোগাযোগ করতে পারেন। |
24. | Will I receive the exact amount that has been stated in the user journey as ‘total payout?’ Answer: No, Dhaka Bank may deduct relevant taxes such as AIT and excise duty from your maturity amount and disburse the net amount. Please contact Dhaka Bank at 16474 to know details about AIT & Excise duty deduction. | বিকাশ অ্যাপ থেকে সেভিংস স্কিমে দেখানো ‘মোট পরিশোধ’ হিসাবে ঠিক যে পরিমাণ টাকা দেখানো হয়েছিল, সেই পরিমাণ টাকাই কি আমি পাব? উত্তর: না, ঢাকা ব্যাংক আপনার ম্যাচিউরড টাকা থেকে কর এবং শুল্ক কেটে বাকি টাকা বিকাশ একাউন্টে প্রদান করবে। কর ও শুল্ক বিষয়ে বিস্তারিত জানতে ঢাকা ব্যংকের সাথে যোগাযোগ করুন ১৬৪৭৪ নাম্বারে |
25. | How is the tax amount calculated? Answer: As per the current regulation of Bangladesh Government, tax will be imposed on your accumulated interest amount on encashment. Currently the following deductions are applicable: 10% of interest amount if valid proof of submission of return submitted; otherwise 15% of interest amount will be deducted from interest payable amount | করের পরিমাণ কীভাবে গণনা করা হয়? উত্তর: বর্তমান নিয়ম অনুসারে নিম্নলিখিত হার প্রযোজ্য হবেঃ আয়কর রিটার্ন জমাদানের প্রমাণ ঢাকা ব্যংকে জমা দেয়া থাকলে সুদের ১০% কর উৎসে কর্তন করা হবে, অন্যথায় ১৫% কর উৎসে কর্তন করা হবে। |
26. | How will I provide my TIN information? Answer: If you go to the savings dashboard under the ‘Savings’ product in bKash App, you can see a button for Customer eTIN information where you can add/edit your TIN information. | আমি কীভাবে আমার টিআইএন এর তথ্য জমা দিব? উত্তর: আপনি বিকাশ অ্যাপে ‘সেভিংস’ ট্যাপ করে সেভিংস ড্যাশবোর্ডে যান তবে আপনি গ্রাহক ইটিআইএন তথ্যের জন্য একটি বাটন দেখতে পারেন যেখানে আপনি আপনার টিআইএন তথ্য যোগ / পরিবর্তন করতে পারবেন। |
27. | What is excise duty? How it is calculated? Answer: As per the current regulation of Bangladesh Government, excise duty will be imposed on the total balance of a customer, if the balance exceeds BDT 1,00,000. In case where the savings balance exceeds BDT 1,00,000 at any time during a calendar year, excise duty will be BDT 150 for that year. Please note, excise duty is charged for every year where the account balance is above BDT 1,00,000. | আবগারি শুল্ক কী? কিভাবে এটি হিসাব করা হয়? উত্তর: বাংলাদেশ সরকারের বর্তমান বিধিবিধান অনুসারে, গ্রাহকের ব্যালেন্স ১,০০,০০০ টাকার বেশি হলে, মোট ব্যালেন্সের উপর শুল্ক আরোপ করা হবে। শুল্কের পরিমাণ ১৫০ টাকা। যদি কোনো ক্যালেন্ডার বছরে সেভিংস ব্যালান্স ১,০০,০০০ টাকার বেশি হয়, তবে ওই বছরের আবগারি শুল্ক ১৫০ টাকা হবে। |
28. | My savings has matured. But I have not received the payout amount (BDT 1,50,000). My bKash balance is BDT 155,000. Answer: bKash Account has a balance limit of maximum BDT 3,00,000. Please lower your balance to enable the savings maturity amount to be disbursed into your bKash Account. | আমার সেভিংস ম্যাচিউরড হয়েছে। তবে আমি প্রদেয় টাকা (১,৫০,০০০ টাকা) পাইনি। আমার বিকাশ ব্যালেন্স ১,৫৫,০০০ টাকা উত্তর: বিকাশ একাউন্টে সর্বোচ্চ ৩,০০,০০০ টাকা ব্যালেন্স সীমা রয়েছে। আপনার বিকাশ একাউন্টে ম্যাচিউরড হয়ে যাওয়া সেভিংস এর টাকা পেতে, আপনার বিকাশ ব্যালেন্স হ্রাস করুন। |
29. | Can I change my nominee information after opening the savings with bKash? Answer: Yes, you can update the nominee information from the ‘Nominee Information’ section of the Savings dashboard. | বিকাশ এর মাধ্যমে সেভিংস খোলার পরে আমি কি আমার নমিনির তথ্য পরিবর্তন করতে পারি? উত্তর: হ্যাঁ, আপনি সেভিংস ড্যাশবোর্ডের ‘নমিনির তথ্য’ সেকশন থেকে নমিনির তথ্য আপডেট করতে পারবেন। |
30. | Is it possible to cancel my savings and request early encashment? Answer: Yes, you can request for early encashment from Savings dashboard’s ‘Cancel Savings’ Section after completing 3 months from savings opening date. However, you will not receive the full amount/interest if your Saving is with Dhaka Bank. | আমার সেভিংস বাতিল করে সময়ের পূর্বেই নগদকরণের / এনক্যাশমেন্ট এর জন্য রিকোয়েস্ট করা সম্ভব? উত্তর: হ্যাঁ, আপনি সেভিংস খোলার ৩ মাস পূর্ণ হবার পরে ড্যাশবোর্ডের ‘সেভিংস বাতিল’ সেকশন থেকে সময়ের পূর্বেই এনক্যাশমেন্ট রিকোয়েস্ট দিতে পারেন। তবে আপনি পুরো পরিমাণ / ইন্টারেস্ট/ সুদ পাবেন না। |
31. | I have opened savings scheme with Dhaka Bank last month, but I do not want to continue, can I cancel my savings scheme with Dhaka Bank? Answer: Sorry, according to the Terms & Conditions shared at the time of account opening, it is not possible to cancel a savings scheme with bank before completion of 3 months from savings opening date. However, you can request for early encashment any time after completing 3 months. | আমি গত মাসে ঢাকা ব্যাংকের এর সাথে সেভিংস স্কিম খুলেছি যা আমি আর চালিয়ে যেতে চাচ্ছি না, আমি কি আমার সেভিংস স্কিমটি বাতিল করতে পারব? উত্তর: দুঃখিত, এই সেভিংস খোলার সময় প্রদর্শিত শর্তাবলী অনুসারে, ৩ মাস পূর্ণ হবার আগে ব্যাংকর সাথে কোনো সেভিংস স্কিম বাতিল করা সম্ভব নয়। তবে আপনি ৩ মাস শেষে যেকোনো সময় সময়ের পূর্বেই এনক্যাশমেন্টের জন্য রিকোয়েস্ট করতে পারবেন। |
32. | What is the limit for maintaining multiple saving account? A: Currently, there is no limit. | আমি সর্বোচ্চ কয়টি সেভিংস স্কিম খুলতে পারবো? উত্তর: বর্তমানে আপনি যে কয়টি খুশি সেভিংস স্কিম খুলতে পারবেন । |
33. | Is there any option for manual payment? A: No | ম্যানুয়াল পেমেন্টের জন্য কোনো উপায় আছে কি? উঃ না |
34. | How many times can nominee information be changed? Is there any time limitation? A: There is no limit. You can update nominee information as many times as you want. | কতবার নমিনি পরিবর্তন করতে পারবো? উ- যত খুশি তত বার নমিনি পরিবর্তন করতে পারবেন । |
35. | Early encashment: How long will it take to encash in bKash Account? It may take up to 48 hours | ম্যাচুরিটির আগেই টাকা ক্যাশ করতে চাইলে কত সময় লাগে? এর জন্য ৪৮ ঘন্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। |
36. | Deposit Payment: If customer’s account status becomes Frozen or blocked by another TAG, what will be the way around? A: In case of deposit payments, if there is a debit-block on the customer’s bKash account, the instalment will not be paid on the due date and will be considered as a missed instalment. In case of disbursement of maturity amount or early encashment, if there is a credit-block on the customer’s bKash account, the customer must contact Dhaka Bank’s call center to explore alternative options to encash through Dhaka Bank. | জমা পরিশোধের ক্ষেত্রে গ্রাহকের একাউন্টে অন্য ট্যাগ দ্বারা ব্লক বা ফ্রোজেন থাকলে কি হবে? একাউন্টে ডেবিট ব্লক থাকলে, জমা পরিশোধ হবে না এবং তা ব্যর্থ জমা পেমেন্ট হিসাবে গন্য হবে। ম্যাচিউরড হওয়ার পর সেই টাকা পাবার ক্ষেত্রে বিকাশ একাউন্টে ক্রেডিট ব্লক থাকলে, ঢাকা ব্যাংকের কল সেন্টারে যোগাযোগ করে অন্যান্য উপায়ে ক্যাশ করতে পারবেন। |
37. | What is the mandatory required information for Nominee set up? A: Nominee NID, Date of Birth, Relationship with Nominee. | নমিনি নির্ধারণ করতে কোন কোন তথ্য আবশ্যক? উ – নমিনির আইডি, জন্ম তারিখ, একাউন্ট হোল্ডারের সাথে সম্পর্ক। |
38. | How many nominees can be set under a single scheme? A: One. | একটি সেভিংস স্কিমের আওতায় কয়জন নমিনি নির্ধারন করা যায়? উ – একটি |
39. | At maturity, if customers require any acknowledgement of the deduction of tax of his savings, can we provide any receipt? A: Dhaka Bank will send a SMS to the customer with a URL to download the savings tax certificate. | সেভিংস স্কিমের ম্যাচিউরিটির সময় গ্রাহককে ট্যাক্স কেটে নেয়ার রিসিট দেয়া হবে কি? উ – ঢাকা ব্যংক গ্রাহকদেরকে এসএমএস এর মাধ্যমে একটি লিংক পাঠাবে যেখান থেকে গ্রাহকরা সেভিংস ট্যাক্স সার্টিফিকেট ডাউনলোড করে নিতে পারবেন। |
40. | Delay payment: If I deposit in a conventional savings product, the bank provides interest for late deposit payment but for this savings through bKash, why don’t I get interest for late deposit? A: Dhaka Bank calculates interest based on current savings balance (interest is calculated daily), Dhaka Bank will not pay interest for late deposit payments. | দেরি হওয়া পেমেন্ট: আমি যদি একটি প্রচলিত পদ্ধতিতে সঞ্চয় করি তবে আর্থিক প্রতিষ্ঠান দেরীতে জমা প্রদানের জন্য ইন্টারেস্ট/ সুদ দেয় কিন্তু বিকাশের মাধ্যমে এই সেভিংস-এর জন্য, আমি দেরীতে জমার জন্য ইন্টারেস্ট/ সুদ পাবো না কেন? উত্তর: ঢাকা ব্যংক বর্তমান সেভিংস-এর ব্যালেন্সের উপর ভিত্তি করে ইন্টারেস্ট গণনা করে (দৈনিক ইন্টারেস্ট/ সুদ হিসাব করে), এক্ষেত্রে ঢাকা ব্যংক দেরিতে জমা/জমা প্রদানের জন্য ইন্টারেস্ট/ সুদ প্রদান করবে না। |
41. | In case of death of a customer, how does the successor claim the amount of the savings scheme opened with Dhaka Bank through bKash? A: If the customer has passed away, the relative has to contact Dhaka Bank call center and notify Dhaka Bank. Dhaka Bank will verify the nominee and initiate the process of disbursement of the savings amounts to the nominee’s bKash Account. If no nominee has come forward to notify bKash or Dhaka Bank, Dhaka Bank will disburse the savings amount upon maturity to the customer’s bKash Account. bKash’s existing death/nominee claim policy will be followed. | কোনো গ্রাহকের মৃত্যু হলে, উত্তরসূরি কীভাবে বিকাশের মাধ্যমে আর্থিক প্রতিষ্ঠান -এর সাথে খোলা সেভিংস স্কিমের টাকা দাবি করবেন? উত্তর: গ্রাহক মারা গেলে তার পরিবারকে ঢাকা ব্যাংকের কল সেন্টারের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে হবে। ঢাকা ব্যাংক নমিনিকে যাচাই করার পর তার বিকাশ একাউন্টে সেভিংস-এর টাকা প্রদানের ব্যবস্থা করবে। কোনো নমিনি যদি বিকাশ বা ঢাকা ব্যাংককে না জানায় তবে ঢাকা ব্যংক সেভিংস অ্যামাউন্ট ম্যাচিউরড হবার সাথে সাথে গ্রাহকের বিকাশ একাউন্টে টাকা প্রদান করবে। এক্ষেত্রে বিকাশ এর বিদ্যমান ‘মৃত্যুর পরে নমিনির টাকা গ্রহণের’ নীতি অনুসরণ করা হবে। |
42. | Is submission of eTIN mandatory? No. But as per the current regulation of Bangladesh Government, tax will be imposed on your accumulated interest amount on encashment. Currently the following deductions are applicable: 10% of interest amount if valid proof of submission of return submitted; otherwise 15% of interest amount will be deducted from interest payable amount | সেভিংস ড্যাশবোর্ডে ইটিআইএন নাম্বার দেয়া কি বাধ্যতামূলক? না, বাধ্যতামূলক না। বর্তমান নিয়ম অনুসারে নিম্নলিখিত হারে কর প্রযোজ্য হবেঃ আয়কর রিটার্ন জমাদানের প্রমাণ ঢাকা ব্যাংকেজমা দেয়া থাকলে সুদের ১০% কর উৎসে কর্তন করা হবে, অন্যথায় ১৫% কর উৎসে কর্তন করা হবে। |
43. | If I update my bKash account’s information like name, date of birth, do I have to update my savings scheme data separately? No. A change in the user information will be provided to Dhaka Bank. There will not be a need for separate information update for the Savings. | বিকাশ একাউন্ট এর তথ্য হালনাগাদ করলে যেমন নাম, জন্ম তারিখ পরিবর্তন করলে কি সেভিংস স্কিমের তথ্যও কি আলাদা ভাবে হালনাগাদ করতে হবে ? না। বিকাশ একাউন্টের তথ্য হালনাগাদ করলে তা ঢাকা ব্যাংককে সরবরাহ করা হবে। আলাদাভাবে ব্যাংকের কাছে হালনাগাদ করতে হবে না। |
44. | Can I have a printed/email statement of my savings scheme? The customer is requested to contact Dhaka Bank for a statement. | শুধুমাত্র সেভিংস এর জন্য আলাদা স্টেটমেন্ট প্রিন্ট কপি / ইমেইল স্টেটমেন্ট কি পাওয়া যাবে ? স্টেটমেন্টের জন্য গ্রাহককে ঢাকা ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। |
45. | Can I receive loans against my savings scheme? Yes. You need to contact Dhaka Bank for the Loan. | আমি কি এই সেভিংস এর বিপরীতে কোনো লোন পেতে পারি ? হ্যা, পারেন। সেক্ষেত্রে আপনাকে ঢাকা ব্যংকের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। |
46. | In other savings schemes, I can make my deposit in a following month in case of late payment. Why can I not do it here? This deposit solution is not available through bKash. | অন্যান্য সেভিংস স্কিমে এক মাসের জমা না দিতে পারলে পরে সেটা দেয়া যায়। তাহলে জমা বিলম্ব হলে, আমি কেন পরের মাসে আগের মাসের জমা দিতে পারবো না? বিকাশ এর মাধ্যমে ঢাকা ব্যংকের সাথে খোলা সেভিংস স্কিমে বিলম্বে জমা দেয়ার সুবিধা নেই। |
47. | What if a saving scheme activated bKash user wanted to close their bKash account? If the customer wants to close the bKash account, he/she needs to cancel the Savings schemes first. The customer is suggested to encash the scheme before closing or migrating their bKash account. | যদি কোনো গ্রাহক তার সেভিংস স্কিমসহ বিকাশ একাউন্ট বন্ধ করতে চান, তাহলে কি করতে হবে? যদি গ্রাহক বিকাশ একাউন্টটি বন্ধ করতে চান, তবে তাকে প্রথমে সেভিংস স্কিমটি বাতিল করতে হবে। গ্রাহকের বিকাশ একাউন্ট বন্ধ বা মাইগ্রেট করার আগে স্কিমটি এনক্যাশ করা উচিত। |
48. | In case a customer has ongoing Savings scheme and the bKash account is temporarily blocked- – If eight deposit deduction attempts are failed due to account block, you will not receive any interest amount for that given month. However, the Terms will remain unchanged. | সেভিংস চলাকালীন বিকাশ একাউন্ট সাময়িকভাবে ব্লক করা হলে – যদি একাউন্ট ব্লকের কারণে ৮টি জমা আদায়ের চেষ্টা ব্যর্থ হয় তবে আপনি উক্ত মাসের জন্য ইন্টারেস্ট পাবেন না। তবে আপনার সেভিংস এর সময়কাল অপরিবর্তিত থাকবে। |
49. | Can the matured amount be transferred through cheque or my bank account at the end of the term of Savings? No, the matured amount will be disbursed to bKash account only. | সেভিংস এর মেয়াদ শেষে পূর্ণ টাকা কি চেক বা ব্যাংক একাউন্ট এ ট্রান্সফার করা যাবে ? না, মেয়াদ শেষে সম্পূর্ণ টাকা শুধুমাত্র বিকাশ একাউন্টে জমা হবে । |
50. | Will there be any EC verification of Nominee NID from Dhaka Bank? bKash will not undertake EC verification of Nominee NID. An SMS will be sent from Dhaka Bank to the customer if the Nominee NID is not valid. | ঢাকা ব্যাংক থেকে নমিনির এনআইডি-র ইসি ভেরিফিকেশন হবে কি? বিকাশ থেকে নমিনির এনআইডি-র ইসি ভেরিফিকেশন হবে না। নমিনির এনআইডি সঠিক না হলে ঢাকা ব্যাংক গ্রাহকের কাছে একটি এসএমএস পাঠাবে। |
51. | Is there any specific notification if EC verification fails? An SMS will be sent from Dhaka Bank to the customer if the Nominee NID is not valid. | ইসি ভেরিফিকেশন ব্যর্থ হলে কি কোনো নোটিফিকেশন পাব? নমিনির এনআইডি সঠিক না হলে ঢাকা ব্যংক গ্রাহকের কাছে একটি এসএমএস পাঠাবে। |
52. | Is there any hidden charge from bKash/ Dhaka Bank end regarding the Savings Scheme? There will be no hidden/additional charges. | সেভিংস স্কিমের জন্য বিকাশ / ঢাকা ব্যাংকের পক্ষ থেকে কি কোনো লুকানো চার্জ আছে? না কোনো লুকানো / অতিরিক্ত চার্জ নেই । |
53. | Can I provide e-TIN later (after activating the Savings Scheme) before completing the Savings Scheme term? Yes, you can provide e-TIN anytime you want. | সেভিংস স্কিমের মেয়াদ শেষ হবার আগে (সেভিংস স্কিম শুরু হওয়ার পর) কি আমি ই-টিআইএন জমা দিতে পারবো? হ্যাঁ, আপনি যেকোনো সময় ই-টিআইএন জমা দিতে পারবেন। |
54. | How to create an e-TIN Please check the NBR website for creating an e-TIN. | কীভাবে একটি ই-টিআইএন তৈরি করবো? ই-টিআইএন তৈরি করতে এনবিআর-এর ওয়েবসাইটটি দেখুন। |
55. | Will there be any Cash Out charge for the savings scheme after maturity? At maturity, the savings user will not have to bear any cost to Cash Out the matured amount. | ম্যাচিউরিটির পরে আমার সেভিংস স্কিমে জমানো টাকা ক্যাশ আউট করতে কি কোনো চার্জ লাগবে? সেভিংস এর ম্যাচিউরিটির পরে জমানো টাকা বিকাশ একাউন্ট থেকে ক্যাশ আউট করতে কোনো খরচ লাগবে না। |
56. | Will Cash Out charge be applicable on early settled (before maturity date) savings money? Yes, regular Cash Out charge will be applicable for early encashment/cancellation of savings scheme. | সেভিংস-এর টাকা আগাম সেটেল করলে (ম্যাচিউরিটির আগে) কি ক্যাশ আউট চার্জ প্রযোজ্য হবে? জ্বি, সেভিংস স্কিমের টাকা আগাম এনক্যাশমেন্ট করলে বা সেভিংস স্কিম বাতিলের ক্ষেত্রে নিয়মিত ক্যাশ আউট চার্জ প্রযোজ্য হবে। |
57. | What will be the timeline for FI to disburse the matured amount of a savings scheme in relevant bKash account? The matured savings amount will be disbursed to relevant bKash account on the day of maturity. Please call Dhaka Bank at 16474 if you have not received the disbursement within 24 hours of maturity. | কোনো বিকাশ একাউন্টের সেভিংস স্কিম ম্যাচিউরড হবার পর সেই টাকা ডিসবার্স করতে আর্থিক প্রতিষ্ঠান-এর কতদিন সময় লাগতে পারে? ম্যাচিউরড সেভিংস স্কিমের টাকা ম্যাচিউরিটির দিনেই সেই বিকাশ একাউন্টে ডিসবার্স করা হবে। আপনি যদি ম্যাচিউরড হবার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে টাকা না পেয়ে থাকেন, তাহলে অনুগ্রহ করে ১৬৪৭৪ নাম্বারে কল করে ঢাকা ব্যংক -এর সাথে যোগাযোগ করুন। |
58. | If Dhaka Bank fails to disburse the matured amount due to account balance limit (BDT 3,00,000) or any account status issue, how long will Dhaka Bank hold the fund for disbursement? What step will Dhaka Bank take further to disburse the matured savings amount to relevant bKash account? Please visit your nearest Dhaka Bank branch with your phone and NID. Your encashment will be processed there. | ঢাকা ব্যংক যদি একাউন্ট ব্যালেন্স লিমিট (৩ লক্ষ টাকা) অথবা একাউন্টের স্ট্যাটাস ইস্যুর কারণে ম্যাচিউরড হওয়া টাকা ডিসবার্স করতে ব্যর্থ হয়, তখন ফান্ড ডিসবার্সমেন্টের জন্য ঢাকা ব্যংক কতদিন হোল্ড করবে? সেই বিকাশ একাউন্টে ম্যাচিউরড হওয়া সেভিংস স্কিমের টাকাটি ডিসবার্স করতে ঢাকা ব্যংক আর কী কী পদক্ষেপ নেবে? অনুগ্রহ করে আপনার ফোন এবং জাতীয় পরিচয়পত্রসহ আপনার নিকটস্থ ঢাকা ব্যংকের শাখায় যান। সেখানে আপনার এনক্যাশমেন্ট করা হবে। |
59. | Can I open Savings Scheme with my bKash Stipend Account/Corporate Beneficiaries Account? (Other Accepted ID’s) Sir/Madam, if you have registered bKash account with your NID, then you can update your information using bKash app, and start Dhaka Bank savings. If your bKash account was not registered with NID, then please visit your nearest bKash customer care with your NID, one copy passport size photo, account balance, transaction information and mobile phone with SIM to update your information. | আমি কি আমার স্টাইপেন্ড একাউন্ট/কর্পরেট অ্যাকাউন্ট দিয়ে বিকাশে সেভিংস স্কিম খুলতে পারবো? স্যার/ ম্যাডাম, যে সকল গ্রাহক জাতীয় পরিচয়পত্র দিয়ে বিকাশ একাউন্ট রেজিস্ট্রেশন করেছেন, তারা বিকাশ অ্যাপ এর মাধ্যমেই তথ্য হালনাগাদ করে ঢাকা ব্যাংকের সেভিংস শুরু করতে পারবেন। যদি জাতীয় পরিচয়পত্র ছাড়া অন্য কোন আইডি দিয়ে বিকাশ অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশন করে থাকেন, তাহলে তথ্য হালনাগাদ করার জন্য আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র, এক কপি পাসপোর্ট সাইজ ছবি, একাউন্ট ব্যালেন্স, লেনদেনের তথ্য এবং সিম সহ মোবাইল ফোন নিয়ে নিকটস্থ বিকাশ গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করুন। |
60. | If Dhaka Bank is closed for some reasons, what will happen to our savings? How do I get my money back? Dhaka Bank is a scheduled commercial bank, regulated and controlled by Bangladesh Bank. To know more about Dhaka Bank, please visit https://dhakabankltd.com/ or call 16474. In this regard, bKash Limited is only performing as a collection and disbursement agent of the Savings of Dhaka Bank and Dhaka Bank shall be solely responsible for this facility. | যদি কোনো কারণে ঢাকা ব্যাংক বন্ধ হয়ে যায়, তখন আমাদের জমানো টাকার কী হবে? টাকা কীভাবে ফেরত পাবো? ঢাকা ব্যাংক লিমিটেড বাংলাদেশ ব্যাংক কর্তৃক নিয়ন্ত্রিত একটি তফসিলি বাণিজ্যিক ব্যাংক। ঢাকা ব্যাংক সম্পর্কে আরো জানতে, অনুগ্রহ করে ভিজিট করুন https://dhakabankltd.com/ -এ বা কল করুন 16474 নাম্বারে। এক্ষেত্রে বিকাশ লিমিটেড এই সঞ্চয় স্কিম সরবরাহকারীকে (ঢাকা ব্যাংক) অর্থ সংগ্রহ এবং বিতরণ সেবা প্রদান করছে। এই সঞ্চয় সুবিধা সম্পর্কিত সকল বিষয়ে ঢাকা ব্যাংক লিমিটেড এককভাবে দায়বদ্ধ। |
61. | Will bKash take responsibility of this savings? Who will provide the security of this money? We do not know Dhaka Bank. In the savings scheme, bKash is providing payment collection and disbursement services to Dhaka Bank. This savings facility is solely offered by Dhaka Bank and Dhaka Bank shall be solely responsible for this facility. Dhaka Bank is a scheduled commercial bank, regulated and controlled by Bangladesh Bank. To know more about Dhaka Bank, please visit https://dhakabankltd.com/ or call 16474. | এই সেভিংস-এর টাকার দায়ভার কি বিকাশ নেবে? এই টাকার নিরাপত্তা কে দেবে? আমরা তো ঢাকা ব্যাংক-কে চিনি না। এই সঞ্চয় স্কিমে বিকাশ শুধু ঢাকা ব্যাংক -কে অর্থ সংগ্রহ এবং বিতরণ সেবা প্রদান করছে। এই সঞ্চয় সুবিধা ঢাকা ব্যাংক এককভাবে সরবরাহ করছে এবং এ সম্পর্কিত সকল বিষয়ে ঢাকা ব্যাংক এককভাবে দায়বদ্ধ। ঢাকা ব্যাংক লিমিটেড বাংলাদেশ ব্যাংক কর্তৃক নিয়ন্ত্রিত একটি তফসিলি বাণিজ্যিক ব্যাংক। ঢাকা ব্যাংক সম্পর্কে আরো জানতে, অনুগ্রহ করে ভিজিট করুন https://dhakabankltd.com/ -এ বা কল করুন 16474 নাম্বারে। |
62. | I am depositing money in savings but I am not willing to take interest. What can I do? Sorry, at the end of the Savings Scheme period, the total amount of matured money including interest will automatically be deposited to your bKash account. | আমি সেভিংস-এ টাকা জমা করছি কিন্তু সুদ নিতে ইচ্ছুক নই। কী করতে পারি? দুঃখিত, সেভিংস স্কিম-এর মেয়াদ শেষে, সুদসহ মোট ম্যাচিউরড টাকার পরিমাণ স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার বিকাশ অ্যাকাউন্টে চলে যাবে। |
63. | Can customer maintain multiple Savings Accounts from all offering Banks and NBFI? Yes, customer can maintain as many savings account from all offering Banks and NBFI. | একজন বিকাশ গ্রাহক কি তালিকাভুক্ত ব্যাংকের বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানের একাধিক সেভিংস স্কিম একসাথে চালাতে পারবেন ? জ্বি, একজন বিকাশ গ্রাহক বিকাশে তালিকাভুক্ত একাধিক ব্যাংকের বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানের একাধিক সেভিংস স্কিম একসাথে চালাতে পারবেন। |